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communication interne et externe pendant le confinement et pour l’après

Confinement / avril 2020

Voix du dirigeant, marque employeur, retours des équipes, retours clients, expérience utilisateur, #communication corporate, communication interne, outils marketing et publicité…
Tous ces points de contacts et de visibilité fonctionnent en lien les uns avec les autres, et ainsi se renforcent.
Les faire concorder (même et surtout en période de crise) est nécessaire, au risque de créer une dissonance et dégrader l’image de marque de l’entreprise.
Dans ce climat d’incertitudes et de choix stratégiques pour l’Après, quelles valeurs intégrer dans vos communications ?

Parlons de 7 vertus capitales à intégrer pour une prise de parole de l’entreprise et une communication de marque cohérentes et légitimes.

Et pour vous, quelle est la valeur primordiale qui soutient votre communication d’entreprise et de marque ?

[ 3. Humilité ]

Accepter de transmettre les efforts et les incertitudes auxquels nous sommes confrontés : une communication d’humilité.

  • Acceptez ce que vous ne pouvez pas modifier, agissez selon vos possibilités et transmettez cela à chaque étape et selon l’évolution du contexte.
  • Managez en assurant la continuité et communiquez en plaçant véritablement l’humain au centre de l’organisation.
  • Parlez avec sang froid, courage et état d’esprit positif : soyez le socle d’appui de vos équipes et de vos partenaires.
  • Informez des nouveaux process et des nouveaux outils : comment et pourquoi ?
  • Transmettez votre vision, engagez votre positionnement tout en intégrant l’imperfection et la valeur d’apprentissage dans la situation.
  • Affirmez l’ADN de votre entreprise, ce qu’elle fait et peut prouver. Restez intègre et authentique.
  • Soyez humble et rassurant : une part d’incertitudes mais des actions face à la situation.
  • Ecoutez les différentes parties prenantes.

2 attentes majoritaires :
– Ne pas sur-exploiter le thème du COVID-19 pour sa communication de marque : communiquez sur vos valeurs, vos engagements et l’offre de services de l’entreprise.
Les marques peuvent être tentées de communiquer à tout prix pour s’inscrire dans « le moment », des pièges évidents sont à éviter en matière de publicité en temps de pandémie note l’étude. Pour 68% des sondés français (et 75% dans le monde), une marque « ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque » [Etude Kantar – mars 2020].

– Garantir au mieux la sécurité des équipes est la première des attentes : rassurez, communiquez les informations et actions de façon précise et factuelle.
Les Français.es interrogés attendent des marques qu’ils plébiscitent, qu’elles s’occupent en priorité de la santé de leurs collaborateurs (81% des consommateurs français et 78% à l’international) – [Etude Kantar – mars 2020]


L’expérience des crises nous rappelle à quel point nous ne maitrisons pas tout et, de ce fait, nous devons accepter un certain lâcher-prise sur certaines conséquences de la situation.
La persévérance et le courage sont des valeurs clés pour continuer à avancer. Chercher des solutions, des réponses et des actions pour évoluer ou ré-inventer certaines offres, certains services et produits :
– Qu’est ce qui est utile aujourd’hui et comment anticiper ce qui le sera demain ?
– Quelles sont les attentes et les besoins ? Comment y répondre et innover ?
Communiquer et partager ces progressions avec humilité et renforcer ainsi la confiance et la mobilisation interne et externe.

Ré-équilibrer une vision à long terme tout en intégrant les impacts et évolutions à court terme est un enjeu majeur pour les entreprises actuellement, et cette progression en équilibre implique une certaine humilité vis-à-vis des paramètres encore inconnus.


“My Agency and I” accompagne les entreprises dans leur stratégie, design global et communication de marque, afin de révéler leur ADN, leurs ambitions, leurs différenciations et qu’elles conservent alignement et cohérence sur tous leurs supports de visibilité, prises de parole et points de contact avec leurs publics.
👉 Si vous souhaitez que nous en discutions

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