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communication interne et externe pendant le confinement et pour l’après

Confinement / avril 2020

Voix du dirigeant, marque employeur, retours des équipes, retours clients, expérience utilisateur, #communication corporate, communication interne, outils marketing et publicité…

Tous ces points de contacts et de visibilité fonctionnent en lien les uns avec les autres, et ainsi se renforcent. Les faire concorder (même et surtout en période de crise) est nécessaire, au risque de créer une dissonance et dégrader l’image de #marque de l’entreprise.

Quel rôle les entreprises et les marques peuvent-elles jouer actuellement ?
Quels seront les impacts et les bénéfices pour leurs marques ?
Quelles valeurs intégrer dans vos communications ?

[ 2. Proximité ]

Se rapprocher … à distance : une communication de proximité

Réfléchir – ou co-construire – de nouveaux outils pour se faire rapprocher chaque membre du collectif entreprise.

  • Maintenez une relation de proximité avec vos clients, vos communautés, vos publics. Qualité d’écoute et de compréhension de leur situation et de leurs besoins feront la différence.
  • Optimisez la communication interne en lien avec les services RH.
  • Facilitez le travail des équipes et atténuez autant que possible les effets psychologiques et émotionnels liés à la situation.
  • Renforcez votre marque employeur : la parole et les actions du dirigeant sont engageantes, importantes et créent un sentiment de fierté.
  • Entretenez la mobilisation des équipes, motivez recréez un sentiment d’appartenance à distance. Insufflez énergie et motivation et ré-affirmez vos convictions d’entrepreneur, d’entreprise et de marque.
  • Gérez les émotions dans votre communication : l’entreprise s’adresse à une/des personne/s. Anticiper avec empathie sa communication est d’autant plus prégnant actuellement.
  • Valorisez les avancées, les initiatives positives… et les victoires !

PROXIMITÉ ET CONFIANCE : 77% de la population française considèrent que les marques permettent aux personnes de rester émotionnellement proches, ils sont 70% à vouloir qu’elles utilisent les médias et réseaux sociaux pour entretenir ce sens de la communauté et apporter leur soutien. En outre, 84% de la population dans le monde considèrent que les marques sont une source fiable d’information (77% en France). Et 85% (81% en France) pensent qu’elles ont un rôle d’éducation concernant le virus et la façon de s’en protéger – [Edelman Trust Barometer – mars 2020].

Assurer la cohésion malgré l’éloignement, générer un esprit de résilience, de créativité et d’innovation afin de mieux envisager le présent et surtout le futur et ne pas rester figé dans l’angoisse du lendemain.
La compréhension et la gestion de l’humain est, plus que jamais, le facteur clé de réussite pour l’entreprise et pour sa marque.

“My Agency and I” accompagne les entreprises dans leur stratégie, design global et communication de marque, afin de révéler leur ADN, leurs ambitions, leurs différenciations et qu’elles conservent alignement et cohérence sur tous leurs supports de visibilité, prises de parole et points de contact avec leurs publics.
👉 Si vous souhaitez que nous en discutions

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